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空调维修成本40元?却要求支付400多?是乱收费还是行业痛点?

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空调维修成本40元?却要求支付400多?是乱收费还是行业痛点?
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编辑时间 : 2022-01-05

空调维修成本40元?却要求支付400多?是乱收费还是行业痛点?昆山空调回收

随着央视3·15对家电售后服务行业某些乱象的曝光,引发了全社会的关注和家电维修行业的高度重视。中国家电协会和品牌厂家联合发起《联手治顽疾,诚信树新风,家电维修业全国巡回检查月》的活动。

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一、社会对技术尊重的风气在渐失

媒体报道:“维修成本不到40元,却被要求支付400多元……类似的‘维修’乱象在全国各地上演。”从事家电维修行业30多年的许建华技师这样认为,“维修成本不到40元,却被要求支付400多元”,这样的收费行为是一种乱象。

80年代—90年代曾经在军分区维修部工作过的许建华技师和叶友明技师,回顾了那个时代维修业的风气。那时修一台家电,元件费是多少就多少,检查费和维修费明码标价。例如修一台电视机只换一支碳膜电阻,成本0.10元,清单就写明元件费0.10元,检查费加维修费根据标准收费200元就200元。这样明明白白的收费,反而获得广大用户的信任,维修部多年被评为《消费者信得过单位》。昆山空调维修

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当年流行一个故事:一个德国技师为国外一个客户修理一台德国产的机器,检查之后用粉笔在机器上画一个圈告诉客户故障部位,收费1万美元。客户大惑不解,问:“这个圈值一万美元?”德国技师告诉客户,这个圈值1美元,知道在这个部位画圈值9999美元。这个故事被许建华技师在当年的一个《家电热线》广播专栏节目上讲过多次,那个时代的人们很能理解这个故事的内涵。因此上述的“维修成本不到40元,却要求支付400元”的收费不会被指责为“乱象”。昆山空调安装

但是,这种良好的行业传统渐渐失去,可能是后来商业大潮的到来,人们对技术的尊重也逐步淡化。维修师傅发现,技术不再值钱,如果你凭技术查出故障,换一个小元件就修复了,有些客户就会根据更换元件的价值而非你技术的价值来评估收费的合理性,于是一些维修师傅就以小病大修——换大件的办法去迎合客户的“配件有价技术廉价”的价值判断。于是,这种“乱象”渐渐成为行业公开的秘密,也演变成了维修师傅的一种生存之道。


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